Em conformidade ao Código de Defesa do Consumidor, nosso cliente tem até 07 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução do pedido.
Solicitação de Troca ou Devolução:
- Entre em contato conosco no nosso WhatsApp (11) 91178-9084.
- Informe o número do pedido.
- Explique brevemente o ocorrido.
Devolução:
- O produto deverá ser devolvido exatamente como chegou, sem sinal de uso ou danos, dentro da embalagem original e com lacre caso tenha.
- O custo de logística reversa, será de responsabilidade do Cliente.
- Após o retorno do produto a nossa sede, será analisado por nosso time de Garantia de Qualidade, e caso seja aprovada a integridade do produto, o reembolso do valor pago no produto será realizado em até 15 dias.
- O reembolso do produto não será realizado, caso seja detectado que a integridade do produto foi violada, com sinais de uso ou danos.
Obs.: o frete de envio do pedido não será reembolsado, pois o serviço de entrega foi prestado e finalizado.
Cancelamento:
Para que não haja custos de frete, o cancelamento deve ser feito antes do processamento do envio do produto.
- Cancelamento antes do processamento do pedido, será reembolsado 100% do valor do pedido, o prazo de reembolso é de até 15 dias.
- Cancelamento após o processamento do pedido, será reembolsado somente o valor dos produtos, o frete de envio não será reembolsado. Recusar a entrega, para que os produtos retornem para o remetente. Caso a entrega seja finalizada, o frete de logística reversa será de responsabilidade do cliente.
- Após o retorno do produto a nossa sede, será analisado por nosso time de Garantia de Qualidade, e caso seja aprovada a integridade do produto, o reembolso do valor pago no produto será realizado em até 15 dias.
Produto com defeito:
Após identificado o defeito, o cliente deverá devolver o produto, sendo o custo de logística reversa, de responsabilidade da Esmeralda Beauty.
Nosso cliente terá as seguintes opções:
- Troca por produto idêntico em até 30 dias corridos a partir da data de entrega. Em caso de falta de estoque: Vale troca ou Reembolso.
